GARANZIA, DIRITTI DERIVANTI DA PRESTAZIONE DIFETTOSA E PROCEDURA DI RECLAMO

Indirizzo per la consegna

Modulo di reclamo

VII. Garanzia, diritti derivanti da prestazione difettosa e procedura di reclamo

I diritti derivanti da prestazione difettosa sono disciplinati dalla normativa vigente, in particolare dagli articoli da 1914 a 1925 e da 2099 a 2112 del Codice civile ceco.

I diritti derivanti dalla garanzia sono disciplinati in particolare dagli articoli da 2113 a 2117 del Codice civile ceco.

In qualità di Venditore garantiamo che, al momento della presa in consegna, i beni siano privi di difetti.

Non sono tuttavia considerati difetti la normale usura e l’usura corrispondente al precedente periodo e alle modalità di utilizzo del prodotto.

Qualora acquistiate da noi beni usati, prendete atto che si tratta di beni già utilizzati e non nuovi. Prima della loro messa in funzione potrebbe pertanto essere necessario effettuare interventi di manutenzione ed eventualmente riparazioni.

Prima della consegna sarete informati di tali circostanze e avvertiti in merito alle eventuali riparazioni, revisioni o altri interventi necessari.

Per i beni usati, in determinati casi, potrebbero inoltre non essere disponibili i manuali originali, i certificati o altri documenti analoghi.

Il prezzo di acquisto viene concordato tenendo conto di tutte queste circostanze. L’usura o i difetti in considerazione dei quali è stato concordato un prezzo inferiore non costituiscono pertanto motivo di reclamo.

Per i beni coperti da garanzia, le condizioni per far valere la garanzia sono indicate direttamente sul sito web.

Qualora nella scheda del prodotto non sia indicata una garanzia specifica, per tali prodotti forniamo una garanzia di funzionamento di 30 giorni di calendario dalla presa in consegna.

Reclami

In caso di difetto del quale siamo responsabili e che non può essere eliminato, oppure in caso di ripetuta comparsa del difetto o della presenza di più difetti, avete il diritto di richiedere la sostituzione dei beni oppure di recedere dal Contratto.

In caso di difetto eliminabile di beni non ancora utilizzati, potete richiedere l’eliminazione del difetto, una congrua riduzione del prezzo oppure, qualora ciò non sia sproporzionato, la sostituzione dei beni.

Qualora non recediate dal Contratto e non esercitiate il diritto alla consegna di altri beni privi di difetti oppure alla riparazione dei beni, potete richiedere una congrua riduzione del prezzo.

Potete richiedere una congrua riduzione anche qualora, dopo la riparazione, non fossimo in grado di consegnarvi beni funzionanti e privi di difetti, qualora non ponessimo rimedio entro un termine ragionevole oppure qualora l’intervento correttivo vi causasse notevoli difficoltà.

Per i beni usati concordiamo espressamente che, ai fini di un’eventuale riparazione, possano essere utilizzati ricambi usati ma funzionanti oppure ricambi non originali. Non siamo obbligati a fornire ricambi nuovi e non utilizzati.

Sostituzione di un componente

Qualora il difetto venga eliminato mediante la sostituzione di un componente, il periodo di garanzia si applica esclusivamente al componente sostituito.

L’Acquirente è tenuto a pagare integralmente il lavoro, le spese di viaggio e gli altri costi connessi alla sostituzione del componente.

• 16 CZK per ogni chilometro percorso dal tecnico;
• 350 CZK per ogni ora di viaggio;
• 680 CZK per ogni 30 minuti di lavoro del tecnico, anche solo iniziati.

Costi non rimborsabili

Il Venditore non risponde dei costi sostenuti dall’Acquirente per aumentare il valore del prodotto, quali in particolare:

• modifiche delle finiture superficiali;
• modifiche del colore;
• sostituzione di parti del prodotto;
• adattamento dello spazio di lavoro;
• prove e verifiche;
• certificazioni;
• altri interventi analoghi effettuati dall’Acquirente di propria iniziativa.

Il Venditore non risponde inoltre dei costi sostenuti dall’Acquirente per far valutare da un soggetto terzo lo stato tecnico del prodotto come presupposto per l’avvio della procedura di reclamo.

La valutazione del reclamo viene sempre effettuata gratuitamente dal Venditore a seguito della richiesta dell’Acquirente di avviare la procedura.

Nell’ambito della procedura di reclamo, il Venditore non rimborserà i costi connessi al prodotto sostenuti dall’Acquirente senza il preventivo consenso del Venditore.

Casi esclusi dalla garanzia

Non vi spettano diritti derivanti da prestazione difettosa qualora foste a conoscenza del difetto prima della presa in consegna oppure qualora abbiate causato voi stessi il difetto.

La garanzia e i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti non si applicano ai difetti causati da un utilizzo improprio.

Presentazione del reclamo

Il reclamo deve essere presentato senza ingiustificato ritardo dopo la scoperta del difetto. Potete informarci preventivamente anche tramite e-mail.

Vi consigliamo di allegare al reclamo:

• la fattura o un altro documento comprovante l’acquisto;
• una descrizione dettagliata del difetto;
• la soluzione del reclamo da voi proposta.

Gestiremo il reclamo senza ingiustificato ritardo e comunque entro 90 giorni, salvo diverso accordo espresso tra le parti.

Vi forniremo una conferma scritta della presentazione e della gestione del reclamo.

Controllo della spedizione alla consegna

Qualora i beni siano consegnati tramite un vettore, siete tenuti a controllare la spedizione in presenza del vettore.

In caso di danneggiamento, dovete presentare il reclamo direttamente al vettore. Il vettore redigerà con il destinatario un verbale relativo al danno riscontrato e la spedizione sarà restituita al mittente.

In qualità di Acquirente avete il diritto di rifiutare una spedizione non conforme al Contratto, ad esempio perché incompleta o danneggiata.

Qualora prendiate in consegna una spedizione danneggiata, è necessario descrivere dettagliatamente il danno nel verbale di consegna del vettore.

Una spedizione incompleta o danneggiata deve essere segnalata immediatamente all’indirizzo: info@das-gastro.cz.

È inoltre necessario redigere con il vettore un verbale di danno e inviarcelo senza ingiustificato ritardo tramite e-mail oppure per posta.

In caso di reclamo successivo relativo all’incompletezza o al danneggiamento esterno della spedizione, avremo la possibilità di dimostrare che non si tratta di una non conformità al Contratto.

Luogo di presentazione del reclamo

Il reclamo relativo all’apparecchiatura può essere presentato esclusivamente al seguente indirizzo:

Le spese di trasporto dell’apparecchiatura sono a carico dell’Acquirente.

Installazione e prima messa in funzione

Gli apparecchi a gas e gli apparecchi non dotati di spina devono essere collegati da un tecnico professionalmente qualificato.

In occasione della prima messa in funzione di frigoriferi e congelatori, i parametri devono essere impostati da un tecnico.

Il mancato rispetto di tali obblighi comporterà la perdita della garanzia.

In caso di reclamo, l’Acquirente è tenuto a presentare al Venditore i documenti comprovanti che l’apparecchiatura è stata messa in funzione da una persona professionalmente qualificata.

Qualora tali documenti non vengano presentati, il reclamo sarà respinto.

Valutazione tecnica del difetto

L’Acquirente è tenuto a presentare personalmente il reclamo, consegnando i beni direttamente al Venditore all’indirizzo Bříza 117, 413 01 Bříza.

Qualora, previo accordo con il Venditore, l’Acquirente non presenti personalmente il reclamo, è tenuto a procurare a proprie spese un tecnico specializzato e qualificato per la valutazione del difetto.

Sulla base del documento rilasciato e convalidato dal timbro del tecnico, il Venditore fornirà all’Acquirente il ricambio necessario per eliminare il difetto.

L’Acquirente è tenuto a fornire al Venditore tutta la collaborazione necessaria per la corretta gestione del reclamo.

Componenti esclusi dalla garanzia

Sono esclusi dalla garanzia:

• componenti e materiali in vetro;
• guarnizioni;
• materiali sigillanti;
• ceramica;
• argilla refrattaria;
• termocoppie;
• valvole elettromagnetiche dell’acqua;
• altri componenti soggetti a normale usura.

Danni causati durante il trasporto

Il reclamo sarà considerato infondato qualora il difetto o il danneggiamento dei beni si sia verificato durante il trasporto dal Venditore all’Acquirente. In tal caso la responsabilità ricade sul vettore.

Al momento della ricezione, l’Acquirente o il destinatario è tenuto a controllare che l’imballaggio sia integro e che la spedizione non presenti evidenti segni di danneggiamento esterno.

Qualora vengano riscontrati difetti evidenti, ad esempio un imballaggio danneggiato, l’Acquirente può rifiutare la spedizione e redigere con il vettore un verbale di danno.

Firmando la bolla di consegna, l’Acquirente conferma che la spedizione è stata consegnata regolarmente e senza danni visibili.

Qualora, dopo la presa in consegna, venga riscontrato un difetto derivante da un danneggiamento avvenuto durante il trasporto, tale circostanza deve essere comunicata senza ritardo al Venditore e soprattutto al vettore.

La segnalazione deve essere effettuata per iscritto o tramite e-mail all’indirizzo info@das-gastro.cz, e comunque entro e non oltre 2 giorni di calendario dalla data di consegna.

Contestualmente deve essere richiesta al vettore la redazione di un verbale di danno.

Fino alla redazione del verbale di danno, l’Acquirente non deve manipolare in alcun modo la spedizione ed è tenuto a conservare anche l’imballaggio originale.

VIII. Gestione dei reclami e delle controversie

Qualora abbiate un reclamo relativo al Contratto concluso, alla sua esecuzione o alla nostra attività, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: info@das-gastro.cz.

Esercitiamo la nostra attività sulla base di un’autorizzazione commerciale. L’autorità di controllo è il competente ufficio per le licenze commerciali.

Il rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali è vigilato dall’Ufficio per la protezione dei dati personali della Repubblica Ceca. Potete rivolgervi anche a tali autorità con i vostri reclami.

Tutte le controversie derivanti dal presente Contratto o ad esso connesse saranno decise in via definitiva dalla Corte arbitrale presso la Camera di commercio della Repubblica Ceca e la Camera agraria della Repubblica Ceca, secondo il relativo regolamento, da un arbitro unico nominato dal presidente della Corte arbitrale.