Reklamation
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Das Gastro
Bříza 117
413 01 Bříza
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VII. GARANTIE, RECHTE BEI MANGELHAFTER LEISTUNG, REKLAMATIONSORDNUNG
Die aus mangelhafter Leistung entstehenden Rechte richten sich nach den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere nach den §§ 1914–1925 sowie §§ 2099–2112 des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (NOZ).
Die Gewährleistungsrechte richten sich insbesondere nach den §§ 2113–2117 NOZ.
Als Verkäufer haften wir dafür, dass die Ware bei der Übernahme frei von Mängeln ist. Nicht als Mangel gelten gewöhnliche Abnutzung sowie Abnutzung, die der bisherigen Dauer und Art der Nutzung des Produkts entspricht.
Beim Kauf gebrauchter Ware nehmen Sie zur Kenntnis, dass es sich nicht um Neuware handelt und dass Wartung und ggf. Reparaturen vor der Inbetriebnahme erforderlich sein können. Hierüber werden Sie vor Übergabe der Ware informiert und auf notwendige Reparaturen, Prüfungen etc. hingewiesen. Bei gebrauchter Ware stehen ggf. keine Original-Handbücher, Zertifikate o. Ä. zur Verfügung. Unter Berücksichtigung dieser Umstände wird der Kaufpreis vereinbart; Abnutzung oder Mängel, aufgrund derer ein niedrigerer Preis vereinbart wurde, stellen keinen Reklamationsgrund dar.
Für Waren, für die eine Garantie gilt, finden Sie die Bedingungen zur Geltendmachung direkt auf der Website. Ist in der Produktkarte keine Garantie angegeben, gewähren wir auf diese Produkte eine Funktionsgarantie von 30 Kalendertagen ab Übernahme der Ware.
Reklamation:
Liegt ein nicht behebbarer Mangel, ein wiederholt auftretender Mangel oder das Auftreten mehrerer Mängel vor, haben Sie das Recht, den Austausch der Ware zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten.
Bei behebbaren Mängeln an noch unbenutzter Ware können Sie Mangelbeseitigung, eine angemessene Minderung oder – sofern nicht unverhältnismäßig – den Austausch verlangen.
Treten Sie nicht vom Vertrag zurück und verlangen weder mangelfreie Ware noch Reparatur, können Sie eine angemessene Minderung verlangen – ebenso, wenn wir nach einer Reparatur keine mangelfreie Ware liefern können, die Abhilfe nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt oder Ihnen unzumutbare Umstände entstehen.
Bei gebrauchter Ware vereinbaren wir ausdrücklich, dass zur Reparatur gebrauchte (funktionsfähige) oder nicht originale Ersatzteile verwendet werden dürfen und kein Anspruch auf neue (unbenutzte) Ersatzteile besteht.
Wird ein Mangel durch Austausch eines Ersatzteils behoben, gilt die Gewährleistungsfrist nur für dieses Ersatzteil.
Der Käufer hat Arbeitszeit, Anfahrt und mit dem Austausch verbundene Kosten vollständig zu tragen. Abrechnung: 16 CZK/km (Techniker), 350 CZK/Stunde Fahrtzeit, 680 CZK je angefangene 30 Minuten Arbeitszeit des Servicetechnikers.
Der Verkäufer haftet nicht für vom Käufer zur Wertsteigerung des Produkts aufgewendete Kosten (insb. Änderungen der Oberfläche/Farbe, Austausch von Produktteilen, Anpassung des Arbeitsbereichs, Prüfungen, Zertifikate u. ä.), die ohne unsere Veranlassung durchgeführt wurden.
Ebenso haften wir nicht für Kosten eines Dritten zur Beurteilung des technischen Zustands als Grundlage eines Reklamationsverfahrens. Die Bewertung der Reklamation erfolgt stets durch den Verkäufer, auf Antrag des Käufers und kostenlos. Im Reklamationsverfahren werden die genannten, vom Käufer ohne unseren Willen entstandenen Kosten nicht erstattet.
Rechte aus mangelhafter Leistung bestehen nicht, wenn Sie den Mangel vor Übernahme kannten oder selbst verursacht haben. Garantie- und Haftungsansprüche gelten nicht für mangelhafte Nutzung.
Bitte machen Sie Ihre Reklamation ohne unnötige Verzögerung nach Feststellung des Mangels geltend. Eine vorherige E-Mail ist willkommen. Bitte fügen Sie der Reklamation nach Möglichkeit Rechnung/Kaufnachweis, eine Beschreibung des Mangels und Ihren Lösungsvorschlag bei.
Wir bearbeiten Reklamationen ohne unnötigen Verzug, spätestens innerhalb von 90 Tagen, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart ist, und stellen eine schriftliche Bestätigung über Geltendmachung und Erledigung aus.
Wird Ihre Bestellung per Spediteur geliefert, prüfen Sie die Sendung im Beisein des Fahrers. Bei Beschädigung reklamieren Sie direkt beim Spediteur und kontaktieren uns. Der Spediteur erstellt mit dem Empfänger ein Schadensprotokoll, die Sendung geht an den Absender zurück. Sie sind berechtigt, die Annahme einer nicht vertragsgemäßen Sendung (z. B. unvollständig, beschädigt) zu verweigern. Nehmen Sie eine beschädigte Sendung dennoch an, ist der Schaden im Übergabeprotokoll des Spediteurs zu vermerken. Unvollständige/beschädigte Sendungen sind umgehend an info@das-gastro.cz zu melden; das Schadensprotokoll ist mit dem Spediteur zu erstellen und uns ohne Verzögerung per E-Mail oder Post zu senden. Nachträgliche Reklamationen zur Unvollständigkeit oder äußeren Beschädigung geben uns die Möglichkeit nachzuweisen, dass kein Vertragsverstoß vorliegt.
Reklamationen können nur unter der Adresse Bříza 117, 413 01 Bříza geltend gemacht werden. Die Transportkosten des Geräts trägt der Käufer.
Gasgeräte und Geräte ohne Stecker müssen von einem Fachtechniker angeschlossen werden. Bei der ersten Inbetriebnahme von Kühl- und Gefriergeräten müssen die Parameter von einem Techniker eingestellt werden. Nichteinhaltung führt zum Verlust der Garantie.
Im Reklamationsfall ist der Käufer verpflichtet, Nachweise über die Inbetriebnahme durch eine Fachkraft vorzulegen; ohne diese wird die Reklamation abgelehnt.
Der Käufer ist verpflichtet, die Reklamation persönlich vorzunehmen, d. h. durch Übergabe der Ware direkt an den Verkäufer in Bříza 117, 413 01 Bříza.
Erfolgt die Reklamation nach vorheriger Absprache nicht persönlich, hat der Käufer auf eigene Kosten einen qualifizierten Techniker mit der Begutachtung des Mangels zu beauftragen. Auf Basis des vom Techniker abgestempelten Dokuments stellt der Verkäufer dem Käufer das erforderliche Ersatzteil zur Mangelbeseitigung bereit. Der Käufer hat dem Verkäufer alle erforderlichen Mitwirkungen zu gewähren.
Von der Garantie ausgeschlossen sind: Glasteile, Dichtungen, Dichtmaterial, Keramik, Schamotte sowie Verschleißteile wie Thermoelemente und elektromagnetische Wasserventile.
Eine Reklamation gilt als unbegründet, wenn der Mangel/Schaden während des Transports vom Verkäufer zum Käufer entstanden ist – in diesem Fall haftet der Spediteur.
Bei Übernahme ist die Unversehrtheit der Verpackung zu prüfen. Bei offensichtlichen Schäden (z. B. beschädigte Verpackung) dürfen Sie die Sendung im eigenen Interesse nicht annehmen und erstellen mit dem Spediteur ein Schadensprotokoll.
Mit der Unterschrift des Lieferscheins bestätigt der Käufer, dass die Sendung ordnungsgemäß und unbeschädigt zugestellt wurde.
Wird ein Transportschaden nachträglich festgestellt, ist der Verkäufer – und insbesondere der Spediteur – unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Kalendertagen nach Zustellung schriftlich oder per E-Mail an info@das-gastro.cz zu informieren und die Erstellung eines Schadensprotokolls zu verlangen. Bis dahin darf die Sendung nicht verändert werden; die Originalverpackung ist aufzubewahren.
VIII. BEARBEITUNG VON BESCHWERDEN UND STREITIGKEITEN
Haben Sie eine Beschwerde zum Vertrag, zu dessen Erfüllung oder zu unserer Tätigkeit, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@das-gastro.cz.
Wir sind aufgrund einer Gewerbeberechtigung tätig; zuständige Aufsichtsbehörde ist das örtliche Gewerbeamt. Die Einhaltung der Datenschutzvorschriften überwacht die tschechische Datenschutzbehörde. Auch an diese Behörden können Sie sich mit Beschwerden wenden.
Alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag werden endgültig vom Schiedsgericht bei der Wirtschaftskammer und der Agrarkammer der Tschechischen Republik nach dessen Regeln durch einen vom Präsidenten des Schiedsgerichts ernannten Einzelschiedsrichter entschieden.